Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ecomcalopez@gmail.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

General Palafox 24, 2º 1ª
08860 Castelldefels
Barcelona, España

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en ecomcalopez@gmail.com.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos de cuidado personal o belleza.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta, liquidación o tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados, fabricados a medida o creados específicamente para un cliente no podrán devolverse ni reembolsarse una vez iniciado su proceso de fabricación, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a nuestra empresa.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.

CAMBIOS

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.

DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra.

Este derecho no será aplicable a aquellos productos excluidos por la normativa vigente, incluyendo productos personalizados o fabricados bajo pedido.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por nuestra parte.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en ecomcalopez@gmail.com.